martes, 27 de abril de 2010

Unos cuantos consejos para reducir el absentismo en el contact center

Como siempre en la web inglesa Call Centre Helper me encuentro con artículos muy interesantes, en este, que a continuación resumo ver aquí completo, nos ofrece unos cuantos consejos para ayudar a reducir el absentismo en un contact center.

1. Crear una política de absentismo: Determinar los plazos para comunicar una ausencia y la forma en la que el empleado lo debe hacer.
2. Comunicar la política: Trasladarlo a todo el equipo para que sea consciente de cómo se deben justificar las ausencias.
3. Aplicar y gestionar la política de ausencia: Llevarlo a la práctica y que no se quede sólo en información.
4. Entrevistas de vuelta al trabajo: Reunirse con las persona que viene de una baja para indagar sus motivaciones.
5. Proporcionar incentivos: A aquellas personas que acudan siempre a su puesto de trabajo.
6. Sea realista: Tener en cuenta la realidad que rodea a empresas similares en el mismo entorno.
7. Considere la posibilidad de excedencia voluntaria u opciones para disfrutar más tiempo de vacaciones.
8. Condiciones de trabajo: Una malas condiciones de trabajo influyen en la subida del absentismo.
9. Realizar el control de la ausencia es una prioridad.
10. Retroalimentación continua: La política ha de ser revisada continuamente para adaptarse a los empleados y al tipo de negocio.
11. Crear un proceso formal en caso de producirse una ausencia.
12. Despidos: Tiene un efecto en el resto de empleados cuando se despide a personas absentistas.
13. Bonificación por no estar en forma: En días de vacaciones extra al final del año.
14. La presión del grupo: Cuando se crea una política de asistencia el trabajo los compañeros inciden en la prácticas absentistas.
15. Llamadas de seguimiento: Realizar llamadas a estas personas para ver la evolución de su baja e interesarse por su estado.
16. Días de libre disposición: Los empleados puede coger días al año para asuntos propios

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